Destinado a personal que presta servicios de atención al público de la Municipalidad de la ciudad de Corrientes, la Dirección de Capacitación Laboral de la Comuna organiza y coordina el curso-taller de “Comunicación y Atención al Público”, que tendrá lugar los días 18, 19 y 22 de marzo, de 17 a 20, en el Salón Pocho Roch del Palacio Comunal.
El trabajo tiene por objetivo instrumentar herramientas que permitan a cada funcionario público contribuir activamente en la mejora a la atención del ciudadano, incorporando para ello conocimientos, metodologías y actividades concretas que promuevan y contribuyan al mejor desempeño de los recursos humanos de la Municipalidad. Según los organizadores del curso, “se pondrá especial énfasis al manejo de situaciones de quejas, reclamos y problemas que se pueden plantear desde la población”.
Metodología y contenidos
Los contenidos programáticos se impartirán bajo la modalidad de taller, apuntando a que los participantes adopten los mismos como comunes y diarios, utilizando técnicas que propicien la exposición dialogada, el estudio de casos, y las dinámicas grupales. Se prevé la aplicación de dinámica de grupos, mediante técnicas de intercambios y de alta participación. La capacitación es de carácter semi-presencial con prácticas individuales y grupales.
Serán 30 horas didácticas, distribuidas en 3 encuentros de 3 horas reloj cada uno. Las horas restantes estarán destinadas a la elaboración de trabajos prácticos. La aprobación del curso se obtendrá con el 80% de asistencia y la presentación de un trabajo práctico.
Los contenidos del curso-taller son: Técnicas y habilidades de la comunicación y atención al público; Persona a la que brindamos un servicio; El uso del teléfono y otras tecnologías; El servicio al público.
En tanto que las áreas participantes son: Dirección General de Administración y Despacho; Subsecretaría General; Dirección General de Saneamiento Ambiental; Dirección General de Bromatología y Abastecimiento; Dirección General de Desarrollo Económico; Dirección General de Rentas; Dirección General de Contabilidad; Dirección General de Programas y Proyectos y Subsecretaría de Políticas Sociales.
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